TubesT:加密狗问题排查步骤
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TubesT:加密狗问题排查步骤

一、问题现象

 

在使用软件的时候,明明已经插上了加密狗,但是打开软件却提示 “没有检测到加密狗”。

 

遇到该弹窗提示时,可以根据以下步骤,排查一下加密狗未识别的原因。

 

 

二、排查思路

 

 

第一步:查看加密狗是否亮蓝灯

 

 

请将加密狗插在电脑的usb口上,观察加密狗尾部是否正常亮蓝灯。

 

(1)  若加密狗正常亮蓝灯,但是打开软件,提示依然无法检测到加密狗,请直接进行第二步排查

(2) 加密狗不亮等,或异常亮(闪烁、红光),如下图:

 

加密狗亮灯异常时,排查步骤如下:

换个USB插口或者换台电脑,将加密狗插上,观察是否正常亮灯。

① 如果依然不亮灯,则联系工作人员返修;

② 如果正常亮灯,则代表加密狗供电正常,如果依然无法正常使用软件,则进行第二步排查

 

*注:如果在柏楚官网购买的加密狗,请联系柏楚官方人员返修;若是从厂商除购买的加密狗,请联系厂商售后返修。

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第二步: 查看电脑是否识别到加密狗

 

右键点击【此电脑】——管理——设备管理器——通用串行总线控制器——找SenseShield Elite5 3.X

 

① 如果没有识别到 SenseShield Elite5 3.X:

换个USB插口或者换个电脑插上,重复上述操作,看看是否正常识别。如果依然无法识别,则联系柏楚官方工作人员进行远程排查。

② 如果正常识别了SenseShield Elite5 3.X:

下载加密狗驱动并安装(注:点击此处即可下载。安装后,查看套料软件是否正常使用。如果依然无法使用,则进行第三步排查

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第三步: 查看加密狗驱动状态

 

情况一:打开驱动,提示SS服务未启动,核心功能不能用

 

解决方法①:点击右侧启动服务。

 

解决方法②:关闭杀毒软件后,重新下载安装加密狗驱动(注:点击此处即可下载

 

情况二:查锁状态失败、加密狗内部错误

 

解决方法:转成无驱模式。

 

若依然存在报错弹窗,联系柏楚官方工作人员远程排查。

 

 

第四步: 如果进行上述步骤后,仍无法使用加密狗打开软件,请联系柏楚官方人员进行远程排查。